Raccomandato, 2019

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Goverlan Reach: uno strumento all-in-one per il supporto e la gestione IT remota

Le aziende spendono una notevole quantità del loro budget IT per mantenere la propria infrastruttura. Eppure i loro dipendenti trascorrono ancora 30 minuti a settimana in media fissando i loro computer o dispositivi. È diventato sempre più difficile per i team IT di tutto il mondo supportare l'infrastruttura IT della propria azienda a causa della proliferazione di dispositivi e utenti remoti.

Non è raro che i reparti IT si trovino di fronte alla sfida di gestire un ambiente endpoint composto da un guazzabuglio di sistemi operativi, computer, server, utilizzo delle applicazioni e derive di configurazione su un mucchio di macchine. Può essere ancora più problematico per le organizzazioni che, oltre a gestire un'infrastruttura disparata, devono estendere il supporto remoto a dipendenti in viaggio, team remoti o macchine non presidiate come chioschi o server in co-location. Quindi, che tu sia un'azienda grande, piccola o media, potresti trovarti a dover affrontare una di queste tre sfide:

  • Gestire la complessità IT senza compromettere la sicurezza
  • Fornire un adeguato supporto continuo agli utenti interni o esterni
  • Identificazione e monitoraggio delle risorse IT

Se incontri uno di questi problemi, potresti trovare Goverlan come soluzione.

Caratteristiche principali

Goverlan Reach è un potente software di supporto IT remoto che può eseguire un numero di
funzioni importanti dalla gestione del desktop all'interno o all'esterno della rete aziendale per eseguire attività di configurazione globali su più sistemi contemporaneamente. Per spiegare che cosa può fare tutto questo, ecco alcune delle caratteristiche principali che ti piaceranno quando usi Goverlan Reach:

  • Strumenti di supporto IT remoto per gli help desk

Goverlan Reach offre una serie di strumenti di gestione dei sistemi in background che possono migliorare il supporto IT remoto aumentando i tassi di chiusura dei ticket e riducendo i tempi di risoluzione.

La piattaforma rileva automaticamente la postazione di accesso dell'utente, quindi un service desk
il tecnico può collegarsi rapidamente alla macchina e lavorare dietro le quinte senza interferenze con l'utente finale.

Utilizzando le funzionalità di gestione IT di base di Goverlan Reach, il tuo team può facilmente eseguire tutte le più comuni funzioni del service desk IT, inclusa la reimpostazione di una password, sbloccando un
account, installazione dei driver, mappatura di un'unità o di una stampante, riparazione di un software, monitoraggio
prestazioni e molto altro. E tutto ciò senza interrompere i tuoi utenti finali.

Quando un tecnico non può lavorare in background e ha bisogno di aiuto per risolvere un problema complesso, ha la possibilità di connettersi direttamente alla sessione utente utilizzando le funzionalità avanzate di controllo remoto. Può invitare altri operatori a partecipare alla sessione e collaborare alla riparazione. Può anche condividere video o screenshot del computer remoto, chattare con l'utente finale o inviare notifiche.

Ciò significa che gli operatori di supporto remoto sono meglio equipaggiati per gestire qualsiasi tipo di
problemi, e c'è un'alta probabilità di chiudere i biglietti alla prima chiamata.

  • Automazione dei processi IT per la configurazione globale, il monitoraggio e la conformità degli endpoint

Goverlan Reach offre anche potenti funzionalità per aiutare le aziende a mantenere il controllo sulla propria infrastruttura IT attraverso il monitoraggio e la conformità degli endpoint.

Il modulo ITPA (IT Process Automation) di Goverlan consente agli amministratori di sistema di creare flussi di lavoro per predefinire una serie di attività di gestione dei sistemi e inviare la loro esecuzione su più computer o oggetti di directory attivi contemporaneamente. Ha un sacco di applicazioni utili come la possibilità di distribuire software, una patch, un aggiornamento di Windows o eseguire un report di gestione delle risorse IT .

ITPA è una grande funzionalità per mitigare i rischi per la sicurezza e mantenere l'infrastruttura pulita. Con il reporting IT, gli amministratori di sistema possono tenere traccia di varie metriche di rischio come utenti inattivi, account che non scadono mai, computer disabilitati o modificati di recente.

Processo IT L'automazione è anche utile per automatizzare la conformità degli endpoint con i flussi di lavoro "Scansione, rilevamento e risoluzione dei problemi". Questi flussi di lavoro sono creati per eseguire la scansione di un gruppo di macchine o oggetti di Active Directory per uno specifico cambiamento di configurazione o stato e attivare una serie di azioni correttive al momento del rilevamento. Ad esempio, un flusso di lavoro automatizzato può rilevare una configurazione errata, una patch mancante, spazio su disco insufficiente o un'app inserita in blacklist che deve essere rimossa. Può anche essere utilizzato per controllare gli accessi dell'amministratore locale. Ancora più importante, non richiede la conoscenza di alcun linguaggio di programmazione. È possibile consultare i tutorial sull'automazione del processo IT per avere un'idea di cosa è possibile fare per semplificare la gestione dei sistemi.

  • Supporto ATM, POS e KIOSK

Una delle caratteristiche uniche di Goverlan Reach è che consente agli amministratori IT di gestire in remoto dispositivi ATM, POS e altri dispositivi kiosk basati su Windows. Con Goverlan Reach, non solo gli amministratori di sistema possono ottenere l'accesso sicuro a macchine su Internet non presidiate, ma possono anche eseguire la manutenzione remota in background.

Quando il supporto dietro le quinte non è un'opzione, possono attivare la modalità tenda.
La modalità Curtain di Goverlan impedisce a qualcuno fisicamente presente in una macchina host di vedere cosa sta facendo un operatore di Remote Control mentre è in corso una sessione. Questa funzione è particolarmente utile per la manutenzione di display digitali rivolti al pubblico. Può anche essere
implementato per proteggere la visualizzazione di informazioni riservate.

  • Personalizza l'interfaccia con il logo della tua azienda

Se la tua azienda è un marchio MSP (Managed Service Provider), la consapevolezza del marchio è molto importante per te. Fortunatamente, Goverlan consente ai propri clienti di rebrandare completamente la propria interfaccia utente per riflettere il marchio dell'azienda . Ciò non solo aiuterà ad aumentare la consapevolezza del marchio della tua azienda, ma renderà l'esperienza ancora più perfetta per i tuoi utenti finali.

  • Altre caratteristiche

Oltre alle tre funzioni principali di cui sopra, Goverlan Reach offre un sacco di altre funzionalità che possono aiutarti a gestire la tua infrastruttura IT. Le funzionalità includono strumenti per la gestione attiva delle directory, supporto alla conformità IT, integrazioni Microsoft LAPS senza soluzione di continuità e ombreggiatura remota delle sessioni Citrix XenApp o XenDesktop, tra le altre cose. Se sei un amministratore di sistema sai quanto sono importanti queste funzionalità. Sono particolarmente affezionato all'integrazione unica di Goverlan con Microsoft LAPS che consente a un operatore di console di eseguire attività di gestione dei sistemi che richiedono un accesso di sistema elevato senza dover prima eseguire una query sullo strumento UI di accesso di Microsoft LAPS. Mantiene la conformità di sicurezza con MS-LAPS, anche quando si eseguono patch o distribuzioni di software in massa.

Interfaccia utente e facilità d'uso

Goverlan Reach sfoggia un'interfaccia utente semplice ed è abbastanza facile da usare per quanto riguarda il software di supporto IT remoto. Poiché si tratta di uno strumento per la gestione dell'infrastruttura IT e la fornitura di supporto IT remoto, richiede un know-how tecnico del sistema, tuttavia, non è più difficile di altri software di questo tipo. Di fatto, su tutti i software IT remoti che abbiamo testato, Goverlan sembra presentare un'interfaccia utente più user-friendly con un flusso di lavoro intuitivo, funzionalità di ricerca avanzate e un facile accesso alle informazioni di sistema dell'utente.

Ciò che tutto questo significa in sostanza è che non dovrai spendere troppe ore di lavoro e denaro per addestrare i tuoi dipendenti in quanto il software è abbastanza facile da imparare. Con Goverlan Reach, la tua forza lavoro dedicherà meno tempo all'apprendimento del software stesso e potrà concentrarsi sull'ottenere il lavoro svolto, aumentando così la produttività dell'intero team.

Prezzi e disponibilità

Goverlan Reach è disponibile in tre diverse versioni: Pro, Standard ed Enterprise. Si tratta di un'applicazione basata su software locale che non richiede hardware dedicato o pre-configurazione sulla vostra infrastruttura. Quando si tratta di prezzi, Goverlan Reach è concesso in licenza per base tecnica a partire da $ 29 al mese e viene fornito con una gestione illimitata degli utenti finali e delle macchine all'interno e all'esterno della tua organizzazione. Tieni presente che questo è solo il prezzo standard e puoi ottenere prezzi personalizzati in base alle tue esigenze contattando l'azienda. Una versione completa del software è disponibile per il download su goverlan.com con una prova gratuita di 30 giorni.

Professionisti:

  • Strumento All-in-One per tutte le esigenze di gestione e supporto IT remote
  • Connessione istantanea protetta a macchine presidiate e non presidiate
  • Compatibile con Citris e Microsoft LAPS
  • Una semplice interfaccia utente facile da navigare
  • Può essere rinominato secondo le tue preferenze
  • Nessun hardware specializzato necessario
  • Supporto per gli strumenti di gestione di Active Directory
  • Un prezzo che include endpoint interni ed esterni illimitati

Contro:

  • Le funzionalità di gestione IT in background riguardano principalmente i dispositivi Windows

Goverlan Reach: potente e facile da usare Strumento IT remoto per tutti

Molti professionisti IT utilizzano Goverlan per migliorare e personalizzare la fornitura di servizi di supporto IT nella propria organizzazione. Se stai cercando un modo migliore per supportare i tuoi utenti interni ed esterni, gestire o proteggere la tua infrastruttura IT, Goverlan Reach è lo strumento giusto per te.

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