Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP) sono i due software, che vengono implementati dalle aziende nella loro organizzazione per aumentare la loro redditività. Questi due sono utilizzati per scopi diversi, nel fatto che il primo viene utilizzato per tracciare ogni dettaglio dell'interazione dell'azienda con i propri clienti, mentre il secondo è un pacchetto completo.
Se stai cercando le differenze tra il sistema CRM e ERP, questo articolo ti aiuterà.
Grafico comparativo
| Base per il confronto | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Senso | Un software per computer che garantisce alle aziende di registrare ogni transazione e interazione con i clienti presenti e potenziali è CRM. | Un software precompilato integrato per computer che consente all'organizzazione di gestire e controllare i processi aziendali, in corso nell'organizzazione. |
| Che cos'è? | sottoinsieme | superset |
| Sviluppato in | 1990 | 1960-1970 |
| Utilizzato in | Attività di front office | Attività di back office |
| Si concentra su | Aumento delle vendite | Ridurre i costi |
| Orientato verso | Clienti | impresa |
Definizione di CRM
Il Customer Relationship Management è noto a breve come CRM. È un software per computer, appositamente progettato per catturare ogni minimo dettaglio sulla transazione dell'azienda con clienti e clienti. L'obiettivo di implementare questo software in un'organizzazione è di creare fiducia nei clienti per l'azienda e mantenere una sana relazione a lungo termine con loro. È usato per servire i clienti in modo tale da massimizzare il loro livello di soddisfazione.
Il CRM consolida il nome delle informazioni, i numeri di telefono, l'indirizzo, l'email, ecc. Sui clienti esistenti, insieme alla loro storia di interazione come acquisti, supporto tecnico, ecc. Con l'azienda, in un unico database e consegna le informazioni ai dipendenti, gestendo il cliente, in modo che le sue aspettative siano soddisfatte.
Può includere anche le informazioni sui potenziali clienti, come le loro esigenze e preferenze, per creare una relazione con loro e fornire loro prodotti e servizi migliori.
Il software include strategie come la formazione dei dipendenti, la costruzione di relazioni, la pubblicità, ecc. Che sono sviluppati tenendo conto delle esigenze dei clienti.
Definizione di ERP
Enterprise Resource Planning o ERP è un software di gestione aziendale preconfezionato utilizzato per migliorare le prestazioni, la redditività e la produttività dell'azienda.
Il software computerizzato raccoglie informazioni da vari dipartimenti dell'organizzazione, registra e integra e interpreta sia la gestione interna che quella esterna dell'organizzazione. ERP integra le aree chiave dell'azienda come acquisti, vendite, produzione, risorse umane, servizi, inventario, ecc., Per affinare i processi aziendali e il flusso di informazioni all'interno dell'organizzazione.
Automazione delle unità funzionali
La caratteristica principale di ERP è il database condiviso che fornisce una serie di funzioni utilizzate dai vari dipartimenti dell'organizzazione. Quando questo software è implementato nell'organizzazione, tutti i reparti possono accedere alle informazioni aggiornate. Oltre a ciò, l'entità è anche in grado di analizzare la redditività, le prestazioni e la liquidità in qualsiasi momento.
Il vantaggio più significativo di questo software è quello in quanto è un software integrato e quindi la ridondanza dei dati è ridotta al minimo . Il software fornisce anche processi, procedure e rapporti standardizzati che sono comuni nei settori.
Esempi : Tally, SAP
Differenze chiave tra CRM ed ERP
I punti indicati di seguito sono sostanziali per quanto riguarda la differenza tra CRM e ERP:
- Il CRM è definito come un software che consente all'organizzazione di tracciare ogni transazione con clienti e clienti. ERP fa riferimento a un programma software che aiuta l'azienda a gestire i propri processi aziendali, andando avanti in tutta l'azienda.
- ERP consolida le informazioni fornite dai vari gruppi funzionali dell'organizzazione attraverso sistemi come CRM, Supply Chain Management (SCM), Gestione delle risorse umane (HRM), ecc.
- ERP è stato sviluppato prima del CRM.
- Il CRM viene utilizzato principalmente nello svolgimento di attività di back office, mentre l'ERP viene utilizzato per realizzare attività di back office.
- Il CRM è orientato alla gestione della relazione con l'impresa, mentre ERP si occupa principalmente della pianificazione delle risorse dell'organizzazione per garantire il miglior utilizzo possibile.
- CRM si concentra sull'aumento delle vendite, ma ERP dà enfasi sulla riduzione dei costi.
Conclusione
Customer Relationship Management aiuta l'organizzazione a mantenere una relazione a lungo termine con i clienti. Oltre a questo, è anche utile conoscere le preferenze dei clienti e sviluppare la fiducia.
ERP combina varie unità funzionali dell'organizzazione in modo che possano condividere liberamente le informazioni e comunicare tra loro in tempo reale attraverso un unico sistema computerizzato.
Oltre alle differenze di cui sopra, c'è una cosa comune nei due software ed entrambi mirano ad aumentare la redditività dell'azienda.
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