Knowledge Process Outsourcing (KPO) è un sottosegmento di BPO, in cui quei processi che coinvolgono il lavoro relativo alla conoscenza sono consegnati a parti esterne. C'è una sottile linea di differenza tra BPO e KPO, che abbiamo discusso nell'articolo in dettaglio.
Grafico comparativo
| Base per il confronto | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acronimo | Outsourcing dei processi aziendali | Outsourcing del processo di conoscenza |
| Senso | Il BPO si riferisce all'esternalizzazione delle attività non primarie dell'organizzazione a un'organizzazione esterna per ridurre al minimo i costi e aumentare l'efficienza. | KPO è un altro tipo di esternalizzazione in base al quale le funzioni relative alla conoscenza e alle informazioni vengono esternalizzate a fornitori di servizi di terze parti. |
| Basato su | Regole | Giudizio |
| Grado di complessità | Meno complesso | Alto complesso |
| Requisiti | Competenza nel processo | Competenza nella conoscenza |
| Dipende | Arbitraggio dei costi | Arbitraggio della conoscenza |
| Forza motrice | Volume guidato | Insights guidato |
| Collaborazione e coordinamento | Basso | Relativamente alto |
| Talento richiesto nei dipendenti | Buone capacità di comunicazione. | Sono richiesti lavoratori professionalmente qualificati. |
| Concentrarsi su | Processo a basso livello | Processo ad alto livello |
Definizione di BPO
Business Process Outsourcing o BPO è l'esternalizzazione di qualsiasi segmento / processo / funzione dell'organizzazione aziendale a un'organizzazione esterna. La principale causa dell'outsourcing dei processi aziendali è la riduzione dei costi e la massimizzazione dell'efficienza. L'attenzione è focalizzata sul processo, ovvero il processo è predeterminato e il fornitore deve apportare coerenza e produttività nei processi assegnati. I diversi tipi di BPO sono spiegati di seguito:
- BPO on-shore : l'esternalizzazione di attività commerciali ad un'altra società, ma nello stesso paese.
- BPO nearshore : l'esternalizzazione di attività commerciali all'azienda situata nel paese vicino.
- BPO offshore : l'esternalizzazione di attività commerciali alla società con sede all'estero.
Un BPO è in grado di gestire sia le operazioni front end che back end di un'entità. BPO offre una serie di servizi come:
- Assistenza clienti, ad es. Call center, help desk, ecc.
- Risorse umane, ovvero reclutamento e selezione, formazione e collocamento, elaborazione delle buste paga, ecc.
- Supporto tecnico
- Servizi connessi alla finanza e alla contabilità.
- Servizi di siti Web, ovvero hosting Web, ecc.
- Trascrizione
Definizione di KPO
Knowledge Process Outsourcing o KPO si riferisce all'assegnazione o al trasferimento di conoscenze più processi relativi alle informazioni ad un'altra organizzazione. L'organizzazione può essere una diversa entità o la filiale dell'organizzazione principale che può essere situata nello stesso paese o all'estero per ridurre al minimo i costi.
Le aziende KPO svolgono mansioni di alto livello per le quali le imprese richiedono personale altamente qualificato. È una versione estesa di BPO. Le decisioni a basso livello possono essere prese anche da queste aziende. Richiede una conoscenza approfondita, esperienza nel dominio, capacità di giudizio e interpretazione dei lavoratori, che sono in grado di applicare le loro conoscenze perché il lavoro richiede decisioni su questioni specifiche.
Lo spettro dei servizi forniti da KPO include:
- Servizi di ricerca sugli investimenti
- Servizi di ricerche di mercato
- Analisi dei dati
- Servizi di ricerca aziendale
- Altri: Outsourcing dei processi legali, Outsourcing dei processi finanziari, Outsourcing dei processi mediali.
Differenze chiave tra BPO e KPO
Le importanti differenze tra BPO e KPO sono menzionate nei seguenti punti:
- BPO è un'abbreviazione utilizzata per Business Process Outsourcing mentre KPO è una forma abbreviata di Outsourcing del processo di conoscenza.
- Il BPO si riferisce all'esternalizzazione delle attività periferiche dell'organizzazione a un'organizzazione esterna per ridurre al minimo i costi e aumentare l'efficienza. KPO è descritto come le funzioni relative alla conoscenza e le informazioni sono esternalizzate a fornitori di servizi di terze parti.
- BPO si basa su regole mentre KPO si basa sul giudizio.
- Il livello di complessità in BPO è basso rispetto a KPO.
- Il BPO richiede esperienza nel processo, ma KPO richiede esperienza nella conoscenza.
- Il BPO dipende dall'arbitraggio dei costi. Al contrario, KPO dipende dall'arbitraggio della conoscenza.
- BPO è guidato dal volume. D'altra parte, KPO è guidato dalle intuizioni.
- La collaborazione e il coordinamento sono bassi in BPO, che è opposto nel caso di KPO.
- BPO richiede buone capacità di comunicazione e conoscenze informatiche di base nei dipendenti. Al contrario di KPO, dove sono richiesti solo lavoratori professionalmente qualificati e altamente qualificati.
- Il BPO si concentra sul processo di basso livello, mentre l'attenzione si concentra sul processo di alto livello.
Conclusione
Quasi tutte le società transnazionali, oggi, esternalizzano le loro attività non strategiche, solo per prestare attenzione alle loro attività primarie. Entrambe le forme di outsourcing funzionano in un ambiente B2B in cui il fornitore di servizi e l'acquirente di servizi sono entrambe organizzazioni aziendali.
Una cosa deve essere ricordata che KPO non è altro che una versione estesa di BPO. Nel corso del tempo, è stato osservato che con l'espansione di KPO, il BPO sta perdendo la sua esistenza. Ora, le società fornitrici di servizi forniscono contemporaneamente servizi di BPO e KPO all'organizzazione.
