L'interfono è una delle migliori piattaforme di messaggistica live su internet in questo momento. Non solo ti consente di chattare con i tuoi clienti in tempo reale, ma ti offre anche strumenti di marketing per tenere traccia dell'interazione dell'utente e chiudere un acquisto. Tuttavia, molti imprenditori stanno ricercando alternative a Intercom.io a causa della sua natura costosa, che viene definita sulla base delle conversazioni totali degli utenti. C'è anche la mancanza di qualsiasi livello di abbonamento gratuito generoso che possa fornire l'accesso ad alcune funzionalità di base prima di essere pronti a impegnarsi completamente nella piattaforma di chat. Quindi, non è abbastanza abbordabile per quelli che stanno appena intraprendendo un nuovo viaggio imprenditoriale con piani per interagire con i clienti per incentivare le vendite. Quindi, se stai cercando alternative Intercom, ecco 10 alternative potenti ed economiche a Intercom.io che potrebbero rivelarsi utili per la crescita della tua attività:
Alternative a buon mercato e migliori intercom.io
1. Tawk.to
La nostra prima raccomandazione è una piattaforma di messaggistica live completamente gratuita, per coloro che hanno cercato l' alternativa più economica a Intercom . Tawk.to ti consente di incorporare un widget di chat nel tuo sito web o nella tua app, ma non ha l'elegante interfaccia utente e gli strumenti di automazione del marketing che possono aiutarti a guidare le vendite.
L'obiettivo principale di Tawk.to è fornire ai marchi la moltitudine di funzionalità che si trovano nelle comuni piattaforme di messaggistica live gratuitamente. Ciò significa che puoi personalizzare il widget della chat, conversare tramite dispositivo mobile (anche utilizzando scorciatoie predefinite), analizzare i visitatori in tempo reale e attivare azioni per interagire in modo proattivo con loro.
Potresti pensare che ci deve essere un problema perché chi ti fornisce una piattaforma così complessa gratuitamente. Beh, non c'è niente - nessun limite al numero di visitatori, agenti o persino al posizionamento degli annunci . Tuttavia, Tawk offre opzioni di personalizzazione che ti consentono di rimuovere il marchio Tawk, aggiungere video + chiamate vocali e altro ancora. Puoi anche assumere agenti a partire da $ 1 / ora dalla tua bacheca. Non è lo strumento che stavi cercando?
Visita il sito web (piano gratuito, piano pagato a partire da $ 9)
Piattaforme: Web, Android e iOS
2. Crisp.chat
Anche se Intercom potrebbe aver acceso la fiamma per la soddisfazione immediata del cliente, è Crisp che sta sviluppando le funzionalità che migliorano ulteriormente l'esperienza di supporto. La piattaforma LiveChat dell'azienda è un'alternativa semplice e intuitiva a Intercom con funzionalità quali messaggistica multimediale (messaggi audio / video, frammenti di link, GIF e allegati), trasferimento di chat alle piattaforme social e persino un gioco in chat.
Crisp prende il comando dei suoi concorrenti offrendoti un tier gratuito che fornisce l'accesso alle funzionalità necessarie, bloccando l'analisi e alcuni elementi aggiuntivi. Ti viene richiesto di sborsare $ 25 al mese per supportare un team di 4 agenti, cronologia chat illimitata, trigger automatici, mappa posizione utente e integrazioni come Facebook Messenger.
E non è tutto. È possibile aumentare ulteriormente le possibilità di vendita selezionando il livello di iscrizione Unlimited $ 95 . Sblocca funzionalità quali videochiamate in tempo reale e Magic Browse, che consentono agli agenti di tracciare le azioni di un cliente. Gli agenti possono anche accedere temporaneamente allo schermo del loro cliente per aiutarli a completare l'acquisto utilizzando la funzione Assistente dal vivo .
Visita il sito Web (piano gratuito, i piani a pagamento partono da $ 25 / mese per squadra di 4 agenti)
Piattaforme: Web, macOS, Windows, iOS, Android e Slack Plugin
3. Freshchat
L'ultimo arrivato nell'arsenale FreshWorks del fornitore di servizi CRM, Freshchat, prevede ora di utilizzare Intercom con la sua piattaforma proattiva di messaggistica e vendita . Offrono un'esperienza minimalista e pulita con contatti illimitati, dieci agenti, cronologia chat di 30 giorni e altre funzionalità di base gratuite.
Freshchat ti offre 30 giorni per prendere la soluzione di messaggistica completa per un giro prima che tu sia disposto a pagare lo stesso. Ciò significa che non solo avrai accesso all'esperienza di messaggistica familiare ma anche agli strumenti di coinvolgimento degli utenti aggiuntivi. È quindi possibile accedere alle proprietà dell'utente, analizzare i dati e avviare campagne in-app o e-mail per ottenere un punteggio maggiore sul misuratore di soddisfazione del cliente. Anche l'interfaccia utente di back-end del servizio è stata progettata in modo abbastanza complesso.
Visita il sito Web (piano gratuito, i piani a pagamento partono da $ 15 / agente al mese)
Piattaforme: Web, iOS e Android (prossimamente)
4. HelpCrunch
Per competere con un gigante affermato, anche HelpCrunch ha adottato l' omni-channel comune , i contatti illimitati e le funzionalità chat per un prezzo fisso . Offre un'interfaccia utente di widget di chat elegante, veloce e interattiva simile a Intercom.
HelpCrunch supporta la messaggistica multicanale e riunisce tutti i messaggi di un singolo utente sotto un unico tetto: sia esso email, widget di chat o social media. Ciò è possibile perché la piattaforma raccoglie automaticamente tutti i dati personali o comportamentali dei clienti, insieme alla cronologia della chat fino alla data, per fornire una panoramica utile su di essi. È quindi possibile seguire le loro domande con e-mail o soluzioni istantanee.
Visita il sito web (14 giorni di prova gratuita, i piani a pagamento partono da $ 12 / agente al mese)
Piattaforme: Web
5. Chat.io
Sebbene non sia disponibile gratuitamente, Chat.io (e LiveChat, un fork di questa piattaforma) è un'alternativa più intelligente ed economica per gli utenti di Intercom. Include la maggior parte delle funzionalità già disponibili all'interno di Intercom, ma lo supera con picchi di messaggi, valutazioni degli agenti, routing delle chat e integrazioni per il widget di chat.
Chat.io non è adatto solo ai principianti che desiderano utilizzare un widget di chat personalizzabile e pronto per l'uso, ma è anche adatto agli sviluppatori che desiderano apportare modifiche in base alle proprie esigenze. La piattaforma fornisce API per consentire agli sviluppatori di armeggiare e costruire funzionalità in cima all'offerta corrente.
È disponibile su tutte le principali piattaforme desktop e mobili, il che è sicuramente un vantaggio, ma la piattaforma manca di analisi o supporto per la gestione dei dati dei clienti . Puoi provare questo widget di chat minimalista per 14 giorni, seguito da una modica commissione di $ 10 / agente al mese .
Visita il sito web (14 giorni di prova gratuita, i piani a pagamento partono da $ 10 / account al mese)
Piattaforme: Web, macOS, Windows, iOS e Android
6. LiveAgent
Se hai cercato un servizio CRM con funzionalità avanzate, dovresti interrompere ciò che stai facendo e pagare subito. LiveAgent non offre solo funzionalità di chat dal vivo, ma include anche la gestione dei ticket, i messaggi social e l'assistenza clienti (funzionalità di chiamata telefonica) in un'unica piattaforma integrata. Potrebbe essere necessario aggiungere un account o un numero di telefono richiesto per attivare alcune di queste funzionalità.
Funziona anche in modo leggermente diverso rispetto a Intercom, in cui non si scatta semplicemente un messaggio in aria e si attende una risposta da parte del personale di supporto. Il widget di chat di LiveAgent dapprima cerca e poi ti connette a un rappresentante dal vivo per avviare una conversazione bidirezionale. Ci sono momenti in cui sei in coda fino a quando uno dei rappresentanti diventa disponibile per rispondere alla tua domanda - una funzionalità che non ho visto da nessun'altra parte .
Gli svantaggi di questa piattaforma sono che l'interfaccia utente di back-end è un po 'complessa e potrebbe richiedere del tempo per abituarsi. Inoltre, non è disponibile un tier gratuito per l'applicazione, ma richiede un rimborso di $ 29 / agente al mese al termine del periodo di prova gratuito di 14 giorni.
Visita il sito web (14 giorni di prova gratuita, i piani a pagamento partono da $ 12 / agente al mese)
Piattaforme: Web, iOS e Android
7. UseResponse
Poiché la maggior parte dei colossi della tecnologia sta tentando di inondare i propri servizi di messaggistica con bot abilitati AI, UserResponse ti dà la possibilità di usarli come piattaforma di interazione con il cliente. Non vuole limitare i visitatori ai widget di chat incorporabili, ma offre anche un'opzione per comunicare facilmente utilizzando le piattaforme di messaggistica più diffuse come Viber, Facebook Messenger, Skype e altro ancora.
Questa alternativa Intercom racchiude anche la maggior parte delle funzionalità di base che un marchio sta cercando in una piattaforma di messaggistica CRM. Ottieni il Single Sign-On, l'automazione della posta elettronica e anche l'analisi per aiutare il tuo brand a comprendere meglio la base utenti e impostare campagne di lead generation.
Oltre alle chat dal vivo, gli utenti di UseResponse possono anche opt-in per scegliere da una raccolta di tre moduli aggiuntivi, ovvero Feedback, Help Desk e Knowledge Base . I piani di abbonamento per ogni modulo sono gli stessi e ti verrà dato un periodo di prova gratuito di 14 giorni, post che ogni modulo avrà un costo di $ 15 / agente al mese.
Visita il sito web (14 giorni di prova gratuita, i piani a pagamento partono da $ 15 / agente al mese)
Piattaforme: Web
8. Chat ZenDesk
Aggiungendo alla loro piattaforma CRM esistente e affidabile, Zendesk ha anche fatto un passo nell'affollato ecosistema di widget di messaggistica live con Zendesk Chat. Anche se questo potrebbe essere diventato ripetitivo, ma questa piattaforma include anche caratteristiche comuni come moduli di pre-chat, elenchi di visitatori, moduli di generazione di lead offline e badge di chat per migliorare la visibilità del tuo widget.
Zendesk ha anche aggiunto chatbots per rilevare la conversazione dagli agenti, saltare tra i vecchi messaggi nella cronologia delle conversazioni e il collegamento del profilo utente. Supporta il supporto multipiattaforma, rendendo la chat di Zendesk accessibile sulle piattaforme più diffuse. Inoltre, la piattaforma offre anche funzionalità come i trigger automatici dei messaggi, i report degli agenti, il routing delle chat, il monitoraggio in tempo reale e il monitoraggio delle conversioni per i lead.
Zendesk Chat non è adatto a fiorenti attività commerciali perché il tier gratuito ti consente di chattare con un solo utente concorrente mantenendo allo stesso tempo una cronologia chat di 14 giorni . Tuttavia, puoi estendere la funzionalità dei tuoi widget di chat scegliendo un piano a pagamento a partire da $ 15 / agente al mese .
Visita il sito Web (piano gratuito, i piani a pagamento partono da $ 14 / agente al mese)
Piattaforme: Web, Android e iOS
9. Deriva
Uno sguardo al widget di chat di Drift o al back-end e ti viene in mente l'interfaccia utente di Intercom. La somiglianza tra estetica e funzionalità è inquietante e trascende anche l'interfaccia utente reattiva e l'intuitività del widget di chat. Questa piattaforma di live chat è l' alternativa più vicina a Intercom ma non la più economica del lotto qui.
Il clou di Drift è l' inclusione di un assistente virtuale AI per la conversazione dal vivo. Sostituisce i tuoi moduli e ti aiuta a raccogliere i migliori lead in tempo reale usando l'assistente. Ti aiuterà anche a personalizzare i messaggi per i visitatori in base alle loro informazioni per indirizzare in modo proattivo il personale importante.
In termini di prezzi, Drift non è la migliore alternativa perché il suo livello gratuito consente a un agente di raggiungere solo 100 contatti attivi. Fornisce inoltre funzionalità quali il fallback delle e-mail (quando non si utilizza il back-end di Drift), orari programmati, profili e integrazione slack. Ma dovrai sborsare $ 50 / agente al mese per sbloccare altre funzionalità, con ulteriori $ 15 per agente.
Visita il sito Web (piano gratuito, i piani a pagamento partono da $ 50)
Piattaforme: Web, iOS e Android
10. Olark
Proprio come Intercom, Olark è una piattaforma di messaggistica live che si concentra sulla funzionalità, oltre che sull'estetica, del widget di chat incorporabile. Mette grande enfasi sulla reportistica in tempo reale per i volumi di chat, le risposte automatiche, le trascrizioni ricercabili e l'integrazione di alcuni degli strumenti più comuni come Google Analytics, Salesforce e Mailchimp, tra gli altri alla piattaforma.
La personalizzazione del widget chat di Olark può essere facilmente eseguita in base alle esigenze di un marchio. Ti fornisce le opzioni per scegliere il tipo di sfondo (chiaro o scuro), la posizione / forma del widget della chat e il tipo di angolo per abbinare il tuo marchio. Include anche un'opzione per localizzare la finestra della chat per la lingua della tua regione.
Per quanto riguarda i prezzi, il piano gratuito è estremamente limitato e consente agli agenti di avere una somma totale di 20 conversazioni al mese, il che è molto più basso di alcune delle app sopra menzionate. Tuttavia, puoi sbloccare il set completo di funzionalità a partire da $ 17 / agente al mese dopo il completamento della prova gratuita di 14 giorni.
Visita il sito web (14 giorni di prova gratuita, i piani a pagamento partono da $ 17 / agente al mese)
Piattaforme: Web, supporto client di terze parti
Bonus:
Mentre le piattaforme CRM sopra menzionate ti permetteranno di generare lead e aiutare i visitatori del tuo sito Web, ma molti di essi potrebbero sembrare eccessivi per il tuo compito. Significa che hai bisogno di un'esperienza ancora più semplice e familiare per gestire le tue relazioni con i clienti. Qui passo in Skype e Messenger, due piattaforme che richiedono il minimo sforzo per impostare:
Controllo Web di Skype
Come suggerisce il nome, Skype Web Control ti consente di integrare una chat di Skype widget sulla tua piattaforma per consentire l'interazione gratuita con i visitatori . Vai a questo link per personalizzare il tuo widget di chat di Skype e copia il codice a 2 righe per iniziare. Sì, è così semplice come sembra.
Questo strumento di sviluppo estende le funzionalità di base della piattaforma di chat di Microsoft, come messaggi di testo, file allegati e adesivi, a qualsiasi sito web. Inoltre, ti consentirà di risolvere rapidamente i problemi dei visitatori utilizzando le funzionalità di chiamata vocale o video . È attualmente in modalità anteprima sviluppatore ma è adatto ai principianti che desiderano interagire con i propri visitatori.
Visita il sito web (gratuito)
Piattaforme: Web, macOS, Windows, iOS e Android
Messengerify
Se ritieni che Skype non sia la tua tazza di tè, sicuramente sarà Facebook Messenger. La piattaforma di social media è una delle principali reti di inserzionisti e lead-gen per i marchi di tutto il mondo e puoi diventare parte della folla integrando una chat testata mobile di Messengerify sulla tua piattaforma.
Questa integrazione non utilizzerà alcun software CRM di terze parti, ma l'interfaccia di messaggistica già inserita in Facebook. Ti fornirà la possibilità di chattare sia sul posto che fuori sito, tenendo traccia degli utenti che utilizzano Messenger, semplicemente utilizzando l'app sul telefono.
Messengerify ti consente di accedere gratuitamente al codice della chat senza personalizzazioni ma addebita $ 29 per alterare il marchio dell'interfaccia della chat. Questa è, tuttavia, una tantum e può valerne la pena se hai intenzione di gestire l'interazione con il cliente tramite Messenger stessa.
Visita il sito Web (piano gratuito, il piano a pagamento costa $ 29)
Piattaforme: Web, macOS, Windows, iOS e Android
L'interfono ha davvero bisogno di una sostituzione?
Se chiedi alla maggior parte degli imprenditori, non c'è dubbio che la loro prima raccomandazione per un messenger di chat live sarà sempre Intercom. È perché la piattaforma ti consente di gestire lead generation, prospettive di vendita e automazione della posta elettronica da un'unica dashboard. La piattaforma ha accumulato 100.000 utenti attivi mensili e oltre 17.000 clienti paganti, grazie a questo potente set di funzionalità.
Ma come abbiamo già detto prima, la piattaforma è pesante e le aziende in erba potrebbero non essere del tutto a loro agio spendendo generosamente sul supporto clienti live. Pertanto, puoi gestire l'interazione con il consumatore scegliendo una qualsiasi di queste alternative e passare a Intercom quando ritieni che sia il momento giusto - il business è in piena espansione. Quale piattaforma live CRM secondo te è semplice, affidabile e vale i soldi? Condividi i tuoi pensieri nei commenti in basso.
